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行业动态
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2014年中国电商争议事件盘点
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2014年中国电商争议事件盘点
摘自《网易新闻》

  2014年,电商发展迅猛,但诸多弊病也暴露无遗。据中国电子商务研究中心(以下简称研究中心)监测显示,过去一年,电商刷单、恶性竞争、信息泄露、假货、盗版等事件层出不穷。

  该中心监测数据显示,21.7%的用户曾因网购、论坛、微信等遭遇过信息泄露,并且11.2%的用户接到过疑似的诈骗电话;56.8%的用户表示对互联网信息安全担忧,并会对需要填写个人信息的互联网游戏、注册等保留一定的戒心,而仍有43.2%的用户认为互联网信息泄露与个人无关,不太关注。

  以下为研究中心所评出的2014年典型的六起争议事件:

  凡客:非法购买用户信息 抄袭同行宣传手法

  2014年1月,凡客诚品被曝牵涉“泄密门”事件,支付宝前技术员工涉嫌将多达20G的用户数据非法贩卖他人,凡客花重金从涉案团伙手中购得支付宝用户资料1000万条。

  1月9日,凡客又陷入“抄袭门”泥潭,大朴网CEO王治全发表微博,怒指凡客鸭绒被在宣传口号、设计风格、理念上均有抄袭大朴网之嫌。

  点评:研究中心网络零售部分析师莫岱青认为,凡客一味追求“高销售量”、“高市场份额”,用户体验差、资金链断裂、用户黏性缺失等危机暴露。而所有风波的根本原因,在于凡客自身认识不清,摇摆于品牌商和平台商之间,定位模糊。

  当当:用户账户余额遭盗用 售卖假冒化妆品

  2014年3月,当当网113位用户账户余额被盗用,损失金额超过6万元。不法分子在盗取用户登录信息后,利用手机当当WAP版本修改用户绑定手机、邮箱地址等信息,从而盗用消费者账户购买贵重商品。

  2014年3月,当当网被曝光售卖的化妆品来自“天照天”批发市场,而当当方面提供不出任何能证明“正品”的进货凭证。据雅诗兰黛公司确认,当当以355元售卖的雅诗兰黛精华红石榴水与其官方渠道产品不符。

  点评:当当网用户账户余额被盗,充分表明其交易系统存在风险,需承担违约责任。当当网在未经品牌商授权的情况下,以“正品”名义虚假承诺、虚假宣传,售卖假冒伪劣化妆品,平台需承担连带责任。信息泄露、化妆品售假,根本原因在于当当平台监管责任缺失。

  携程:技术漏洞致信息泄露 避重就轻淡化责任

  2014年3月,乌云漏洞平台曝光携程系统存技术漏洞,可导致用户个人信息、银行卡信息等泄露。而携程发布声明称,确认共93人账户存安全风险,已通知相关用户更换信用卡,并表示给予这93名用户每人500元任我行礼品卡作为补偿。

  点评:信息泄露造成影响重大,而携程此举避重就轻,有意淡化了自身的责任。中国电子商务研究中心特约研究员、广州金鹏律师事务所合伙人詹朝霞认为,携程信息泄露事件的根本原因在于携程服务器安全配置不严格,且违反银联规定本地保存银行卡信息,将用户信息安全置于危险之地。

  美团:恶意“刷单”大众点评 行业竞争“无底线”

  2014年5月,美团召集员工,利用手机号大量注册大众点评网账号进行刷单,并在购买后申请退款,直接导致大众点评网的优惠团购活动无法惠及真正的消费者。美团COO干嘉伟认为,刷团购单不属于价值观和道德问题,而是竞争策略问题,引起了业内人士和团购用户的质疑。

  点评:BAT三巨头涉足团购领域,行业“马太效应”凸显。美团网此次“刷单”事件,涉嫌到了不正当竞争的法律“红线”,是一种过度利用法律规则和商家自定的退货规则的行为。美团的这种竞争方式需要行业加强监管。

  我查查:虚构商品信息 有偿改价涉嫌敲诈

  2014年6月,多家酒企投诉比价软件“我查查”虚构商品信息,不少酒品的售价低得离谱,甚至远远低于出厂价,并提供有偿改价服务,涉嫌敲诈。“我查查”回应称央视报道失实,没有虚构价格也没有勒索。

  点评:有律师认为,“我查查”随意虚构商品信息如果属实,则涉嫌违反《反不正当竞争法》第二条所规定的诚信原则,而有偿改价则涉嫌违反《反不正当竞争法》和《价格法》。

  蘑菇街:双11疯狂“刷单” 排挤诚信商家

  2014年11月,蘑菇街平台大量商家恶意“刷单”,通过制造虚假成交将诚信商家挤出优质商户名录。某服装类目商家指出,虽然“刷单”是业内众所周知的操作手法,但从未像蘑菇街双11期间如此夸张,11月7日到11月10日短短三天时间,服装类目销量排行榜中40%不知名商家进入前十名。

  点评:目前蘑菇街防备“刷单”机制还不够健全,为企业刷单提供了便利,而蘑菇街又与被业界视为最方便快捷的“刷单神器”—支付宝达成合作,更是纵容了商家数据作假。平台操作“刷单”,受害最大的是优质商家和消费者,阻碍了平台健康长期发展。



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